2007/02/25

一、應(yīng)用背景



　　客服中心提供強大的錄音功能。系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控功能，并具有時效控制，在投訴建議處理超時后會自動發(fā)送郵件給人工座席進行催辦。

　　網(wǎng)上用戶可以在客服中心的主頁上發(fā)布建議、申告和投訴。用戶的申請單會被自動加載到等待處理事物的數(shù)據(jù)庫中，由系統(tǒng)的工作流服務(wù)器掃描到此表格后，自動通知座席進行處理。對于需要回復(fù)的用戶，客服中心自動分配資源進行回呼。

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