通過知識庫管理滿足了企業(yè)對客戶咨詢信息進行集中管理、查詢的需要，實現咨詢資料的共享；知識庫管理可以對咨詢結果進行統(tǒng)計分析，作為公司制定運營策略的依據之一。它具有以下功能：知識收集、知識審核、知識存儲、搜索引擎和知識學習等。

CTI論壇報道